作 者：十一
来 源：正和岛（ID：zhenghedao）
三、给200多位员工买房 开除妹夫和小舅子 在比优特工作的员工，有很多都是它忠诚的追随者。它从鹤岗发家，一路将业务拓展到整个大东北，总部更是从鹤岗换到了哈尔滨，随后又迁到了沈阳。 这个过程中，很多已经安家定居的员工，可能需要更换工作地，但员工们大多是支持理解，也愿意随着公司去外地拓展业务。 中国人自古安土重迁，比优特为什么能让这么多人将个人情感暂时放下，以公司利益为先？这背后的原因不禁让人好奇。 无非是始终坚持一点，为员工做实事，一切为员工着想。 正如上文提到的，那么多人背井离乡，为了公司业务在另一个城市打拼，公司该怎么让员工能安心工作？ 从2017年开始，共计183位从鹤岗迁到哈尔滨的管理干部，比优特为每人拿出25万元买了房子。而现在，每月拥有2100元的房补待遇，已经成为了所有管理干部标配。 2023年，在总部搬迁到沈阳不到两年之后，追随公司发展的50多名干部根据调转情况，每人又享受到了25万元至50万元不等的购房补贴。 孟繁中自己在海南买了房子之后，还给公司干部出台了海南购房的政策，现在已经有20多位公司干部在公司政策的推动下在美丽的海南买了房。 另外，公司中层管理干部还有每人12万元的配车待遇，高层干部的工作配车待遇最高达100万。 除此之外，比优特为员工设置的福利和政策还在逐年增加中： 一位创业初期的老员工退休后，患上了乳腺癌，她因为经济条件困难而导致看病难，孟繁中和公司先后给她拿了三次治疗费，共拿了25万块钱。基于此，比优特设立了集团中高层干部大病救助基金，解决他们未来的患病之忧。 一位曾经对财务部发展和影响很大的老员工买不起房，孟繁中就个人给她付了18万元，加上特批让她享受公司干部购房补助，使她住上了几乎是当地最好小区的楼房。 公司另一个快要退休的老员工生病，比优特也拿出了10万元，帮助她度过困难时期。 比优特每年都会给员工上调工资和福利待遇。除了工资收入，春节、中秋节、端午节，甚至圣诞节、妇女节都会有福利发放，而且福利待遇的标准也在逐年上涨。在一些环境艰苦，冬季较寒冷的门店，员工还享有高寒补助。 最值得一提的是，在疫情过后的2023年，当社会上很多人都面临找工作的艰难，比优特竟然给5200多名普通员工每人涨了500元的工资，这一涨，一年就是每年多支出3600多万（含社保），加上同期给干部涨的工资，比优特一年增加工资额就达到了5000多万元，如此时期，实属不易。 在宣布涨工资决定的当天，比优特超市哈尔滨呼兰店的生鲜理货员李洪波在内部企业微信同事吧中留言说： “董事长曾说：‘让每一个比优特人越来越幸福，是我一直在追逐的梦想，也是我内心最纯真的一面，更是我脑海中永远抹不去的那份初心’。因为不忘这份初心，我们将过上更有尊严的生活！我们将用真心去对待我们的工作，力争在努力提高效率，提高标准的过程中，会做的越来越好。” “早上醒来就看到涨工资的消息！兴奋的一口气爬到山顶看杨梅，回来又开车100公里去看枇杷。有回报的付出最令员工振奋！相信大家携手前行，会让比优特越来越好，我们也会成为越来越优秀的比优特人！”这是常年在全国奔波的生鲜产地采购员陈志新的留言。 这些留言无不让人能强烈地感受到比优特员工的幸福和感动，同时也感受到了比优特员工的高度获得感和归宿感。 但比优特的为员工着想，并不是一味地提高待遇，更重要的是公平。 在百媚生化妆品创立之初有个小故事，当时鹤岗下了一场大雪，导致公交车停运，有很多员工因此而迟到，只有少数没有迟到。 如果处罚迟到的人，就显得不够人性，但如果不处罚，那么对没迟到的人就不公平。 创始人孟繁中是怎么做的？他给没迟到的员工每人奖励一个价值50元的化妆包，这样既让迟到者感到合情合理，还让没迟到者感到心理平衡。 东北是个人情味浓厚的地方，为了维护公平，孟繁中需要把人情和制度平衡到极致，但也时常受到这两者冲突的痛苦。 例如： 为了不让员工拼缝（此处指店员利用信息差赚取提成、佣金、差价），孟繁中主动提高员工的工资，当做贴补拼缝的那部分收入；但有人涨了工资后还是违反规定去拼缝，最终被开除。 比优特对员工有各种福利待遇，但只要涉及违规，不管多大的事、不管是谁都会受到处罚。有员工因为违规拿了一条仅价值1元钱的方巾被开除，孟繁中本人的妹夫因为违反工作规定被开除，小舅子也因为违反了礼金管理制度被开除…… 企业对员工有情，但前提是需要遵守制度。就算是董事长的亲戚，也在这个界限范畴内。 无论是福利待遇也好，亦或是维护公平也好，我们能发现这一切的根源，都是为了员工的利益，一切为员工着想。 都说比优特的员工重视顾客，但在这背后，其实是因为有一家足够重视员工的企业。
四、背后的缔造者是谁？ 一家企业的气质，源于他的掌舵者。 比优特重视员工、重视顾客的独特气质背后，可以追溯到它的创始人孟繁中。 在孟繁中心里，他人似乎永远摆在第一位。正如他的微博和微信签名所说： 大家好才是真的好。 他想让顾客好，但他认为不是简单地为顾客着想，而是应该站在顾客的角度思考问题。所以他会以一个顾客的身份去自己超市买东西，当用手在冷冻柜拿起商品时，自然而然就会想到，我的顾客可能会因此冻到手。 用孟繁中的话来说，替顾客着想，是妈妈以为孩子冷；但站在顾客的角度想，是当自己成为顾客时，才会知道买东西的时候，会有什么难受的地方。 就在最近几天，孟繁中到门店巡店中又洞察到了一个细节问题，顾客在自助收银台结账的时候，如果遇到问题，需要顾客自己去找附近的收银员解决。 可由于一个自助收银员需要负责多台设备，所以顾客在找收银员的时候多数都是很不顺畅的，这是多数顾客的“痛点”。 孟繁中就在早会上结合巡店图片进行指导，让收银员必须有意注意自助收银台的提示灯和提示音，提示灯亮了，就必须立即主动上前为顾客解决问题，就算此时自己在为其他顾客服务，也要立即主动告诉顾客：“请稍等，我马上就过来。” 这样顾客就不会有焦虑和痛点了——这种变被动为主动的服务，能让顾客更安心，这就是“站在顾客角度思考”的又一次在细节上的业务践行。 他也想让员工好，因为他也曾经是一个普通的打工者、小商贩。 他曾经在一家单位工作，但却受到了不公正的待遇。在一场竞选中，由于另一位候选人有关系，所以自己成了陪跑者。也正是因此，他走上了创业之路。 他曾经在火车上卖过报纸，受到过别样的眼光，自尊心受到伤害；也曾经在广场上摆过地摊，凌晨3点起床去占摊位，晚上9、10点收摊，饿着肚子舍不得吃两三块钱的馄饨； 他也做过推销员，睡过又潮又凉的箱子，每顿都吃包子，还遭到过一个批发商的威胁，被指着鼻子骂：“你再敢在我这片推销商品，我让你出不了七台河（黑龙江省的一个地级市）”； 在开超市借贷款时，遭到当时那位负责人的否定、贬低和刺伤，这位负责人甚至说着说着就把背对着他…… 孟繁中说自己熬成了“婆婆”，不想再让员工受自己当“儿媳妇”的苦。 所以他很重视一线，不管员工是储备管理干部还是其他职位，都必须先从基层员工工作开始，然后再做储备课长、课长、储备店长，再到店长或未来公司的经理之类的岗位，所有干部必须要经历这个路线。 而在2002年比优特超市开第一家店时，有员工为公司抓了一个小偷，为了让她和其他同事安心，不用害怕遭到打击报复，孟繁中立即召集员工并表示： “今后只要因为工作，为比优特负责任而得罪人，遭到他人威胁和报复，因此受伤害而不能正常工作的，比优特就负责养他一辈子。如果我做不到，大家可以集体辞职！” 做出这个决定，正是因为他也曾在一线遇到过危险，当时的他就想，要是自己真被打断了胳膊、打断了腿，谁来养自己？ 推己及人，想他人之所想，成为了比优特对待顾客、对待员工最大的特色，也成为了比优特走出鹤岗、走向东北的独门法宝。
五、结语 再让我们回到文章开头的问题，为什么比优特能从鹤岗走出来，走向整个东北？ 或许就是因为创始人孟繁中那句个性签名，“大家好才是真的好”。这也是那一辈企业家们最朴素的愿望——想让大家都好。 对于比优特而言，在外，希望顾客买得开心；在内，希望员工工作得幸福。 这种对“好”的期盼和向往，让比优特将自己的每一条制度落到实地，每开一家就受到当地人的追捧。也让员工感受到企业的呵护，每到一个新的城市，就能安心地做好自己的工作。 这句话从20年前支撑创始人孟繁中走到今天，也成就了今天的比优特。在许多纷繁复杂的商业逻辑中，这句简简单单的话，似乎才揭示了商业的本质。
排版 | 沈望望| 十一 轮值 主编 | 夏昆
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